Hilfe-Center für das BRUNATA-METRONA Kundenportal München

Komfort, Sicherheit und Zeitersparnis bei der Verwaltung Ihrer Liegenschaft - das bietet Ihnen das BRUNATA-METRONA Kundenportal. Einfach registrieren und unsere praktischen Services nutzen. Wann immer und so oft Sie wollen.

• Erfassung und Übermittlung sämtlicher abrechnungsrelevanter Daten
• Anzeige des aktuellen Ablesungs- und Abrechnungsbestands
• Verfolgen des Abrechnungsstatus und Anzeige der Ablesetermine
• Online-Archiv - Zugriff auf Ihre Heiz- und Betriebskostenabrechnung, Rechnungen, Ableseprotokolle und Energieausweise
• Leistungen online beauftragen

Sie finden hier Informationen rund um die Registrierung und Anmeldung im Kundenportal.

Registrierung

• Wie registriere ich mich im BRUNATA-METRONA Kundenportal München?
• Mit welchen Browsern kann das Kundenportal genutzt werden?
• Was ist mein Benutzername?
• Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Kennwort

• Wie gehe ich vor, wenn ich mein Kennwort vergessen habe?

Aktivierungscode

• Was ist ein Aktivierungscode?
• Ich finde meinen Aktivierungscode nicht mehr.
•  

Für die Registrierung benötigen Sie Ihre 10-stellige Kundennummer und einen Aktvierungscode.

So fordern Sie den Aktivierungscode an:

• Öffnen Sie die Registrierungsseite https://portal.brunata-muenchen.de in Ihrem Browser.
• Klicken Sie Geben Sie Ihre 10-stellige Kundennummer ein (zu finden im Briefkopf unserer Korrespondenz oder in Ihren Vertragsunterlagen).
• Füllen Sie die erforderlichen Felder aus.
• Klicken Sie auf Aktivierungscode anfordern.

Der Aktivierungscode wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen per Post zugesandt.
Sobald Sie ihn erhalten haben, können Sie Ihre Registrierung abschließen.

Heizkostenabrechnung

• Auf welcher rechtlichen Grundlage basiert die Heizkostenabrechnung?
• Der Verbrauch eines meiner Geräte wurde geschätzt. Welche Verfahren werden hier angewendet?
• Für welche bved-Versionen kann ich den Datentausch mit BRUNATA-METRONA durchführen?
• Kann ich feststellen, für welche Liegenschaften ich bereits LM/BK-Sätze eingereicht habe und für welche nicht?
• Wie kann ich den CO₂-Anteil, der auf den Jahresabrechnungen der Energieversorger ausgewiesen ist, im Datentausch an BRUNATA-METRONA übermitteln?
• Wie überführe ich ein neu übernommenes Objekt (Liegenschaft) in den Datentausch?

Hausnebenkostenabrechnung

• Bis wann müssen die Hausnebenkosten abgerechnet werden?

• Hat der § 35a EStG Auswirkungen auf die Heiz- und Betriebskostenabrechnung?

• Welche vertraglichen Vereinbarungen müssen Vermietende bezüglich der Umlage von Hausnebenkosten treffen?
• Wie können Hausnebenkosten auf Mietende umgelegt werden?
• Wie werden die Betriebskosten verteilt?
• Wie werden Hausnebenkosten verteilt?

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INTAS - integrierter Abrechnungsservice (Datentausch)

• An wen kann ich mich wenden, wenn ich Interesse an INTAS habe?
• Für wen eignet sich INTAS?
• Was benötige ich, um INTAS nutzen zu können?
• Welche Daten können digital übermittelt werden?
• Welche Vorteile bietet INTAS?

Datentausch

• Bei wem kann ich nachfragen, wenn die Bearbeitung der A-Sätze bei einem neuen BRUNATA-Objekt zu lange dauert?
• Für welche bved-Versionen kann ich den Datentausch mit BRUNATA-METRONA durchführen?
• Kann ich feststellen, für welche Liegenschaften ich bereits LM/BK-Sätze eingereicht habe und für welche nicht?
• Wie bearbeite ich die Entscheidungen beim Einreichen von Dateien?
• Wie kann ich den Abzugsbetrag für Erdgas-Wärme-Preisbremsengesetzt (EWPBG) bzw. Strompreisbremsengesetz (StromPBG) im BK-Satz übermitteln?
• Wie kann ich den CO2-Anteil, der auf den Jahresabrechnungen der Energieversorger ausgewiesen ist, im Datentausch an BRUNATA-METRONA übermitteln?
• Wie überführe ich ein neu übernommenes Objekt (Liegenschaft) in den Datentausch?

ERS - elektronischer Rechnungsservice

• Entstehen mir Kosten bei der Nutzung des ERS?
• In welchen Formaten kann ich e-Rechnungen erhalten?
• Was ist der elektronische Rechnungsservice (ERS)?
• Welche Vorteile bietet mir der ERS?
• Wie kann ich den ERS beauftragen?

UVI Schnittstellen - Übermittlung unterjähriger Verbrauchsinformationen, unterjähriger Nutzerwechsel

• Ist der integrierte Abrechnungsservice (INTAS) für den Datenaustausch Voraussetzung für die Nutzung der Schnittstellen der unterjährigen Verbrauchsinformationen?
• Können Nutzerwechsel automatisiert über eine Schnittstelle übertragen werden?

Allgemeine Fragen

• Was bedeutet „Digitalisierung der Energiewende“?
• Was ist ein intelligentes Messsystem?
• Was ist ein Messstellenbetreiber?
• Was ist ein Smart Meter Gateway?
• Was ist eine moderne Messeinrichtung?
• Wozu dienen intelligente Messsysteme?

Ablauf des Einbaus und technische Fragen

• Besteht eine Pflicht zum Einbau intelligenter Messsysteme?
• Kann man dem Einbau eines intelligenten Messsystems widersprechen?
• Muss mein Zählerplatz modernisiert bzw. vergrößert werden?
• Wer ist für den Einbau von intelligenten Messsystemen zuständig?
• Wer muss über den Einbau eines intelligenten Messystems informieren und mit welcher Frist?
• Wie kann der Messstellenbetreiber gewechselt werden?

Weitere Fragen

• Kann bei der Nutzung eines intelligenten Messsystems der Strom aus der Ferne abgeschaltet oder die Leistung reduziert werden?
• Sind bereits vorhandene elektronische Zähler moderne Messeinrichtungen im Sinne des MsbG?
• Verbrauchen moderne Messeinrichtungen und intelligente Messsysteme Strom?
• Welche Verbrauchsinformationen müssen für Anschlussnutzer mit einem intelligenten Messsystem einsehbar sein?
• Wie erhalten die unterschiedlichen Versorger ihre abrechnungsrelevanten Daten?
• Wie werden Datenschutz und Datensicherheit bei intelligenten Messsystemen gewährleistet?
• Wie wird die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben sichergestellt?

Ablesung Allgemein

• Bin ich vor Falscheingabe der Werte geschützt?
• Der Ableser bzw. die Ableserin ist nicht zum angekündigten Termin erschienen. Was ist zu tun?
• Der Monteur bzw. die Monteurin ist nicht zum angekündigten Termin erschienen. Was ist zu tun?
• Ich benötige einen Termin für eine Zwischenablesung. Wie gehe ich vor?
• Kann ich die Erfassung von (Zwischen-)Ablesewerten unterbrechen?
• Kann ich einen individuellen Termin für die Ablesung oder Montage vereinbaren?

• Muss ich für fernfunkende Geräte eine Zwischenablesung erfassen?

• Wie kann ich den Verbrauchswert meines Heizkostenverteilers Optronic leichter ablesen?
• Warum werden an manchen Heizkörpern zwei Heizkostenverteiler montiert?
• Was bedeuten die Werte auf dem Display der Heizkostenverteiler?
• Was bedeutet Kaltverdunstung im Zusammenhang mit dem Heizkostenverteiler Optronic?
• Wie kann ich die abgelesenen Werte, welche in der Heizkostenabrechnung verwendet werden, kontrollieren?
• Wie kann ich Warm- und Kaltwasserzähler unterscheiden?
• Wo finde ich die Gerätenummer an meinem Wärme- bzw. Kältezähler?
• Wo finde ich die Gerätenummer an meinem Wasserzähler?

Die Unterjährigen Verbrauchsinformationen, abgekürzt UVI, sind ein monatlicher kompakter Überblick für Mieter und Mieterinnen über ihren Heiz- und Warmwasserverbrauch.

UVI - Allgemeines und gesetzliche Grundlagen

• Besteht eine Informationspflicht durch den Verwalter oder Eigentümer?
• Gelten die Vorgaben für die unterjährigen Verbrauchsinformationen auch für gewerblich genutzte Nutzeinheiten?
• Haben Bewohner Anspruch auf unterjährige Verbrauchsinformationen, wenn in der Liegenschaft keine fernablesbaren Geräte installiert sind?
• Können auch bei Heizkostenverteilern mit Verdunstungs-Ampulle unterjährige Verbrauchsinformationen bereitgestellt werden?
• Müssen Bewohnerinnen und Bewohner informiert werden, wenn im BRUdirekt Nutzerportal neue Verbrauchsdaten bereitgestellt werden?
• Was ist zu beachten, wenn die Liegenschaft mit einem Gateway ohne Fernübertragungsmöglichkeit ausgestattet ist?
• Was ist zu tun, wenn ein Bewohner die unterjährigen Verbrauchsinformationen nicht erhalten möchte?
• Was sind die technischen Voraussetzungen dafür, dass die unterjährigen Verbrauchsinformationen den Bewohnern bereitgestellt werden müssen?
• Welche Pflichten habe ich als WEG-Verwalter bezüglich der unterjährigen Verbrauchsinformationen?
• Welche Vorteile haben Bewohnende durch die unterjährigen Verbrauchsinformationen?
• Wie kann ich eine andere UVI Produktvariante als das BRUdirekt Nutzerportal beauftragen?
• Wohin kann ich mich wenden, wenn ich Rückfragen zur unterjährigen Verbrauchsinformation habe?

UVI - Rechnungsstellung und Umlagefähigkeit

• Fallen für die UVI auch Kosten an, wenn sich Bewohner nicht registrieren?

• Sind die Kosten der unterjährigen Verbrauchsinformationen umlagefähig?

• Was kosten die unterjährigen Verbrauchsinformationen?

• Wie erfolgt die Rechnungsstellung zu den unterjährigen Verbrauchsinformationen?

UVI - Inhalte und zeitliche Verfügbarkeit

• Ab wann können Bewohner den Verbrauch eines Kalendermonats einsehen?

• Bis wann bzw. ab wann können Bewohner bei einem Nutzerwechsel den Verbrauch eines Monats einsehen?

• Für welche Smartphone-Betriebssysteme steht die App BRUdirekt zur Verfügung?

• Sind die unterjährigen Verbrauchsinformationen auch in anderen Sprachen verfügbar?

• Welche Inhalte umfassen die unterjährigen Verbrauchsinformationen?

• Welche Verbrauchsdaten können bei der Bereitstellung unterjähriger Verbrauchsinformationen berücksichtigt werden?

• Wie erhalten Bewohnerinnen und Bewohner die unterjährigen Verbrauchsinformationen?
• Wieso weichen die angegebenen Energieverbräuche in den ergänzenden Informationen in der Abrechnung (IDA) von den in den unterjährigen Verbrauchsinformationen (UVI) gemeldeten Verbrauchswerten ab?

UVI - Bewohnerdatenpflege für das BRUdirekt Nutzerportal

• Bis wann muss ein Nutzerwechsel an BRUNATA-METRONA gemeldet werden, damit dieser bei der Bereitstellung der unterjährigen Verbrauchsinformationen berücksichtigt wird?
• Muss ich als Verwalter etwas unternehmen, wenn sich ein Bewohner nicht für das Nutzerportal registriert?
• Stellen Sie ein Musterschreiben an die Bewohner zur Verfügung, um die Bereitstellung der UVI einzuleiten, inkl. der Registrierungsdaten für das BRUdirekt Nutzerportal?
• Unterscheiden sich die Bereitstellungen der unterjährigen Verbrauchsinformationen bei einer Mietverwaltung und einer WEG-Verwaltung?
• Was ist zu tun, wenn der Bewohner zur Monatsmitte wechselt?

• Was ist zu tun, wenn ein Bewohner das BRUdirekt Nutzerportal nicht nutzen möchte?

• Wie erhalten die Bewohner ihre Zugangsdaten für das BRUdirekt Nutzerportal?
• Wie kann ich als Verwalter feststellen, ob sich ein Bewohner im BRUdirekt Nutzerportal registriert hat?

UVI - Schnittstellen

• Ist der integrierte Abrechnungsservice (INTAS) für den Datenaustausch Voraussetzung für die Nutzung der Schnittstellen der unterjährigen Verbrauchsinformationen?
• Ist die Bereitstellung der unterjährigen Verbrauchsinformationen in meinem Mieterportal möglich?
• Können Nutzerwechsel automatisiert über eine Schnittstelle übertragen werden?
• Über welche Schnittstellen können die unterjährigen Verbrauchsinformationen in ein kundeneigenes System integriert werden?

Bitte hier zu unserer Produktseite klicken

Dieser Beitrag befindet sich im Aufbau. Bald finden Sie hier weitere Informationen.

Allgemeine Informationen

• Was ist ein Energieausweis?
• Welche Ausweisarten gibt es?
• Welcher Ausweis für welches Gebäude?
• Was bringt der Energieausweis?
• Wie lange gelten Energieausweise?
• Kann ich den Gültigkeitsbeginn des Energieausweises individuell bestimmen?
• Wo kann ich einen Energieausweis bei BRUNATA-METRONA bestellen?
• Was muss auf den Bildaufnahmen abgebildet sein?
• Was sind Wohngebäude, Nichtwohngebäude, gemischt genutzte Gebäude?
• Wie verfahre ich bei Gebäuden mit dezentraler Beheizung?

Rechtliche Informationen

• Sind die Kosten des Energieausweises umlagefähig?
• Was muss ich bei Verkauf oder Vermietung beachten?
• Ab wann kann man bei Vermietung oder Kauf einen Energieausweis verlangen?
• Soll der Energieausweis Bestandteil des Mietvertrages werden?
• In welchen Fällen muss ich einen Energieausweis aushängen?
• Wann ist die Ausstellung eines Energieverbrauchsausweises nicht möglich?
• Was ist die rechtliche Grundlage für Energieausweise?
• Wer muss sich um die Registriernummer für den Energieausweis kümmern?
• Werden die Ausweise von behördlicher Seite überprüft?

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CO₂-Kostenaufteilung zwischen Vermietern und Mietern - Kohlendioxidkostenaufteilungsgesetz (CO2KostAufG)

• Was ist das Ziel des CO₂-Kostenaufteilungsgesetz (CO2KostAufG)?

Fragen zur Anwendung

• Erhalte ich per Datentausch eine Rückmeldung zur entsprechenden Aufteilung der CO₂-Kosten?
• Für welche bved-Versionen kann ich den Datentausch mit BRUNATA-METRONA durchführen?
• Welche Informationen müssen zwingend eingereicht werden, damit die CO₂-Kostenaufteilung rechtskonform erstellt werden kann?
• Wie kann ich den CO₂-Anteil, der auf den Jahresabrechnungen der Energieversorger ausgewiesen ist, im Datentausch an BRUNATA-METRONA übermitteln?

Fragen zum Produkt

• Was bedeutet „Vorwegabzug“ in Zusammenhang mit dem Vermieteranteil an den CO₂-Kosten?
• Was muss beim Emissionsfaktor beachtet werden?
• Was muss bei öffentlich-rechtlichen Beschränkungen zum Gebäude (z. B. Denkmalschutz oder Erhaltungssatzung) beachtet werden?
• Was muss bei der CO2-Kostenaufteilung beachtet werden, wenn lediglich ein Teil der Liegenschaft unter Denkmalschutz steht?
• Was muss bei öffentlich-rechtlichen Beschränkungen zur Heizungsanlage beachtet werden?
• Was muss bei Fernwärme beachtet werden?
• Was muss bei Gewerbeflächen beachtet werden?
• Wird bei der CO₂-Kostenaufteilung der Vermieter- und Mieteranteil jährlich neu berechnet?
• Wonach richtet sich die Höhe der CO₂-Kosten, die Mieter tragen müssen?
• Sind die Gebühren für die CO₂-Kostenaufteilung umlagefähig?
• Woher erfahre ich, wie hoch der CO₂-Ausstoß meiner Liegenschaft ist?
• Welche Brennstoffarten sind vom CO₂-Kostenaufteilungsgesetz betroffen?

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Trinkwasseruntersuchung auf Legionellen

Grundlagen zur Trinkwasseruntersuchung

• Was sind Legionellen und wo kommen sie vor?
• Wie gefährlich sind Legionellen?
• Was ist eine chemische Desinfektion?
• Was ist eine thermische Desinfektion?
• Was sind Risikofaktoren für Legionellenbefall?
• Was versteht man unter einer Gefährdungsanalyse (Risikoabschätzung)?
• Was versteht man unter einer „Großanlage zur Trinkwassererwärmung“?

Trinkwasseruntersuchung auf Legionellen

• In welchem Turnus ist das Trinkwasser zu prüfen?
• Wer ist von der Untersuchung betroffen?
• Wie läuft die Trinkwasseruntersuchung ab?
• Wo werden die Proben entnommen?

Nach der Trinkwasseruntersuchung

• Was passiert mit der Trinkwasserprobe?
• Was passiert, wenn Legionellen gefunden werden?
• Welche Maßnahmen sind bei Legionellenbefall erforderlich?
• Welche Pflichten bestehen nach der Prüfung?
• Wie ist mit dem Ergebnis der Trinkwasseranalyse zu verfahren?

Haftung, Rechnungsstellung und Umlagefähigkeit

• Wer haftet bei Versäumnis der Prüfung?
• Wer trägt die Kosten?

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Allgemeine Informationen

• Was ist ein „hydraulischer Abgleich“?
• Was geschieht ohne „hydraulischen Abgleich“?
• Warum ist der hydraulische Abgleich sinnvoll?
• Was bringt ein hydraulischer Abgleich wirklich?
• Wie erkenne ich, ob die Heizungsanlage einen hydraulischen Abgleich benötigt?
• Wie oft muss ein hydraulischer Abgleich einer Heizungsanlage wiederholt werden?
• Muss ich mich nach dem hydraulischen Abgleich anders verhalten?
• Warum wird es trotz hydraulischem Abgleich nicht zufriedenstellend warm im Raum?
• Woher stammen die Angaben zu durchschnittlichen und maximalen Einsparungen nach dem hydraulischen Abgleich?

Gesetzliche Grundlagen & Rahmenbedingungen

• Ist der hydraulische Abgleich Pflicht?
• Gibt es Fristen und Nachweispflichten in Bezug auf den hydraulischen Abgleich im Rahmen der Heizungsprüfung und -optimierung in Bestandsgebäuden?
• Gibt es Mindestanforderungen und Nachweispflichten in Bezug auf den hydraulischen Abgleich beim Heizungstausch?
• Stellt myWarm Nachweise für den hydraulischen Abgleich gemäß GEG und BEG aus?
• Welche Pflichten und Fristen ergeben sich aus der EnSimiMaV?
• Ist mit Bußgeldern zu rechnen, sofern der hydraulische Abgleich nicht durchgeführt wurde?
• Wer überprüft die Einhaltung der Pflichten und Fristen?
• Wer übernimmt die Kosten für den gesetzlich verordneten hydraulischen Abgleich?
• Welche Förderungsmöglichkeiten gibt es für den hydraulischen Abgleich?
• Gibt es Förderungen für den hydraulischen Abgleich nach dem myWarm-Verfahren?
• Wer darf einen hydraulischen Abgleich durchführen?
• Was versteht man unter der kommunalen Wärmeplanung?

Fragen zum Produkt Hydraulischer Abgleich

• Mit welcher Energie-Ersparnis kann ich dank des myWarm-Verfahrens rechnen?
• Wann kann ein hydraulischer Abgleich durchgeführt werden?
• Wie funktioniert das myWarm Verfahren im Detail?
• Wird beim myWarm Verfahren jeder einzelne Strang abgeglichen oder nur die Heizkörper einzeln?
• Werden beim myWarm Verfahren Strangregulierventile abgeglichen?
• Was ist mit Fußbodenheizungen, Einrohrheizungen, Brennwertheizungen?
• Was bedeutet Verfahren B?

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Fragen zum Produkt Fernwärme-Check

• Für wen ist der Fernwärme-Check relevant?
• Gibt es Förderungen für die Optimierung eines Fernwärme-Heizsystems?
• Ist der myWarm Fernwärme-Check relevant, wenn meine Immobilie bereits an die Fernwärme angeschlossen ist?
• Ist ein Fernwärmeanschluss für jedes Gebäude möglich?
• Warum ist die Rücklauftemperatur im Fernwärme-Netz so wichtig?
• Welche technischen Anschlussbedingungen (TAB) muss mein Gebäude für einen Fernwärmeanschluss erfüllen?
• Wie erreiche ich die geforderten Rücklauftemperaturen des Fernwärmenetz-Betreibers?
• Wie funktioniert der Fernwärme-Check?
• Wie unterstützt BRUNATA-METRONA die kommunale Wärmeplanung mit Fernwärme?

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Fragen zum Produkt Wärmepumpen-Ready

• Was ist eine Wärmepumpenauslegung und wie unterstützen wir Sie dabei?
• Was ist eine Wärmepumpenplanung?
• Wie bekomme ich ein Angebot für die Wärmepumpen-Ready-Analyse?
• Wie lange dauert die Datenerfassung für die Wärmepumpen-Ready-Analyse im Objekt und in welcher Jahreszeit wird diese Erfassung durgeführt?
• Wie wird die benötigte Leistung einer Wärmepumpe ermittelt?

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Ihre Mieter können auf der BRUNATA-METRONA-Bewohnerseite https://www.brunata-metrona.de/bewohner/ weitere Informationen zu unseren Dienstleistungen finden.

Diese Seite bietet Informationen zu Heizkostenabrechnungen, Energieverbrauch und Einsparpotential sowie zu aktuellen Themen der Energiepolitik wie staatlichen Entlastungen, Gasumlage und CO2-Steuer.